搶救員工士氣大作戰 作者/林娟

 

「為什麼以往最有效的行銷手法,現在卻無法推動公司業績?為什麼以往最有效的激勵手法,現在卻無法提升員工士氣?到底何種的行銷及激勵手法,才能有助於改善現今混沌不明的情況。」兩位主管如此抱怨著。


同樣的情形,也發生在其他企業的身上。

身為老闆,首先感受到市場景氣持續低迷所帶來的後遺症。買氣不振,消費者的購買慾望降低,連帶地企業的獲利能力也跟著下降。台幣升值的壓力,上下游客戶不斷地外移,負面的消息在市場流竄著,面對外在的競爭及內在的經營壓力,焦躁煩惱及不安的情緒,可想而知。


身為經理,也同樣地面對雙重的壓力─上有老闆所施加的壓力,下要化解員工心中的疑惑,心情及工作壓力也比往年沉重,身心靈各方面也飽受折磨。


身為員工,莫名地就是對工作提不起勁來,以往的工作熱情似乎消失殆盡。心中好像失去動力,看不到未來。對於年度目標的達成也不是挺在意的。


這樣的情景一點都不陌生,活生生地就發生在你我的周遭。面對捉摸不定的消費市場及日益蕭條的員工士氣,就連身經百戰的企業家也同樣一籌莫展,苦無對策。這批職場的常勝軍,也面臨事業另一個瓶頸。到底問題出在哪裡?有任何因應對策嗎?大家都迫切地想知道答案。


表面看似堅強的經理人,背後其實背負著莫大的壓力。舞台前,強顏歡笑,舞台後,淚往肚流。一方面,對未來的不確定性感到憂心,另一方面,面對公司強大的業績壓力,心中更感到無助。「對未來的不確定感是士氣低落的主因」,一位主管如此分析說。

企業經營的凶險變幻莫測,有時候表面上雖然看起來風平浪靜,但卻隱藏著會讓企業沈沒的冰山。其中,士氣低落,所造成的隱藏性成本,往往不易被發現,也不容易被衡量。而這些成本往往在被忽視一段時間後,才會漸漸地顯現出來。身為主管應該及早發現警訊,幫助員工調整速率,脫離士氣低落的風暴。

提昇員工士氣,並不一定非得從加薪著手,加薪也絕非萬靈丹,對於士氣的提昇,不僅時效短暫,且不符成本效益。依據專家學者的建議,加薪最佳運用時點,應該是員工達成個人的工作績效時。

有效提高員工士氣,應該從員工的心理層面著手。有時員工需要的,並非單純只有金錢與物質上的給予,而是心靈上的滿足。一個溫暖的肩膀,一個強而有力的依靠,一句簡單(而能實現)的承諾,一個適時的關心及安慰,遠比實體物質的給予,成效更大。也更能安撫員工忐忑不安的心。

一句簡單的字句,就能安定人心,撫慰心靈;一個簡單的問候,就能溫暖員工的內心深處。懂得激勵人心,才是一位好主管,懂得鼓舞士氣,才是一位好老闆。

 

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