莉莉安......幸福滋味!

搶救員工士氣大作戰　作者／林娟

「為什麼以往最有效的行銷手法，現在卻無法推動公司業績？為什麼以往最有效的激勵手法，現在卻無法提升員工士氣？到底何種的行銷及激勵手法，才能有助於改善現今混沌不明的情況。」兩位主管如此抱怨著。

同樣的情形，也發生在其他企業的身上。

身為老闆，首先感受到市場景氣持續低迷所帶來的後遺症。買氣不振，消費者的購買慾望降低，連帶地企業的獲利能力也跟著下降。台幣升值的壓力，上下游客戶不斷地外移，負面的消息在市場流竄著，面對外在的競爭及內在的經營壓力，焦躁煩惱及不安的情緒，可想而知。

身為經理，也同樣地面對雙重的壓力─上有老闆所施加的壓力，下要化解員工心中的疑惑，心情及工作壓力也比往年沉重，身心靈各方面也飽受折磨。

身為員工，莫名地就是對工作提不起勁來，以往的工作熱情似乎消失殆盡。心中好像失去動力，看不到未來。對於年度目標的達成也不是挺在意的。

這樣的情景一點都不陌生，活生生地就發生在你我的周遭。面對捉摸不定的消費市場及日益蕭條的員工士氣，就連身經百戰的企業家也同樣一籌莫展，苦無對策。這批職場的常勝軍，也面臨事業另一個瓶頸。到底問題出在哪裡？有任何因應對策嗎？大家都迫切地想知道答案。

表面看似堅強的經理人，背後其實背負著莫大的壓力。舞台前，強顏歡笑，舞台後，淚往肚流。一方面，對未來的不確定性感到憂心，另一方面，面對公司強大的業績壓力，心中更感到無助。「對未來的不確定感是士氣低落的主因」，一位主管如此分析說。

企業經營的凶險變幻莫測，有時候表面上雖然看起來風平浪靜，但卻隱藏著會讓企業沈沒的冰山。其中，士氣低落，所造成的隱藏性成本，往往不易被發現，也不容易被衡量。而這些成本往往在被忽視一段時間後，才會漸漸地顯現出來。身為主管應該及早發現警訊，幫助員工調整速率，脫離士氣低落的風暴。

提昇員工士氣，並不一定非得從加薪著手，加薪也絕非萬靈丹，對於士氣的提昇，不僅時效短暫，且不符成本效益。依據專家學者的建議，加薪最佳運用時點，應該是員工達成個人的工作績效時。

有效提高員工士氣，應該從員工的心理層面著手。有時員工需要的，並非單純只有金錢與物質上的給予，而是心靈上的滿足。一個溫暖的肩膀，一個強而有力的依靠，一句簡單(而能實現)的承諾，一個適時的關心及安慰，遠比實體物質的給予，成效更大。也更能安撫員工忐忑不安的心。

一句簡單的字句，就能安定人心，撫慰心靈；一個簡單的問候，就能溫暖員工的內心深處。懂得激勵人心，才是一位好主管，懂得鼓舞士氣，才是一位好老闆。