目前日期文章:201201 (3)

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搶救員工士氣大作戰 作者/林娟

 

「為什麼以往最有效的行銷手法,現在卻無法推動公司業績?為什麼以往最有效的激勵手法,現在卻無法提升員工士氣?到底何種的行銷及激勵手法,才能有助於改善現今混沌不明的情況。」兩位主管如此抱怨著。


同樣的情形,也發生在其他企業的身上。

身為老闆,首先感受到市場景氣持續低迷所帶來的後遺症。買氣不振,消費者的購買慾望降低,連帶地企業的獲利能力也跟著下降。台幣升值的壓力,上下游客戶不斷地外移,負面的消息在市場流竄著,面對外在的競爭及內在的經營壓力,焦躁煩惱及不安的情緒,可想而知。


身為經理,也同樣地面對雙重的壓力─上有老闆所施加的壓力,下要化解員工心中的疑惑,心情及工作壓力也比往年沉重,身心靈各方面也飽受折磨。


身為員工,莫名地就是對工作提不起勁來,以往的工作熱情似乎消失殆盡。心中好像失去動力,看不到未來。對於年度目標的達成也不是挺在意的。

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看見,才有熱情    作者:SDK

 

甲、乙兩位友人分別遇到工作瓶頸,他們在同一家公司上班,也受到主管重用,但卻紛紛提出辭呈。

筆者見到甲、乙時,甲的神情十分憔悴,滿眼血絲,問他為何要離職?他說:我不要再被責罵了。乙先生說:我很想留在目前的公司,但是我的自尊一次又一次在會議室裏被主管指著鼻子責罵、糟蹋,我們的辛苦被稱讚為主管領導有方;而我們的錯誤被指責為自己不求進步……。進一步了解後,甲乙雖被賦於重要工作,但他們的心思長期畏懼主管即興式、無理由的責罵,只求盡快將工作「做完」而無法專注將工作「做好」。

  「做完」與「做好」的差別在哪裡?在員工心中,「做完」的工作只是一份「做了也不會有人感激的」事,而「做好」的工作則是一件「做了會獲得肯定與賞識」;且具有成就感的事。一件「做好」的工作,不論多微不足道,也會獲得主管衷心的感謝與稱讚,而一件「做完」的工作,不論多重要,主管永遠找得到挑剔與指責的把柄。對一件「做好」的工作,員工擁有歸屬感,而一件「做完」的工作,好處幾乎都是被主管拿走。
 
 許多企業對外宣示:人才是公司最珍貴的資產,本公司提供良好的福利措施及待遇,並隨時聆聽員工意見。但企業做了前述宣示後,在觀念上卻仍將員工當作「管理」的「客體」,一如「管理」機器、技術、製程、品質、原物料。機器、技術、製程、品質、原物料當然可以被管理;甚至可以複製,唯獨「人」不行,「人」需要的「領導」而非「管理」。

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好老師也要修煉這個心法。

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 好主管如何成為好教練  作者/出處:顏長川

職場上,很多部屬「光說不練」,基本功很不紮實 ; 更多主管「只訓不教」,辦事就靠一張嘴 ; 這樣的團隊,績效要達標都已很困難,遑論還要激發潛能,超越顛峰 ? 根據專家的研究,學員因接受訓練(Training)後所改變的良好行為,若沒有持續做教練輔導(Coaching),時間一久,又會故態復萌,績效和訓練成果都會大打折扣,可能87%的訓練費用就白花了 ; 如果能訓練後再加上教練,則學員改變的良好行為會變成習慣,績效和訓練成果都能維持高檔,生產力可提升88% ; 難怪Coaching會變成職場的顯學,而且有人喊出 : 「好主管就是好教練」。

 好教練需修內外功及心法。將堅定理念 (Conviction-Driven)、精益求精(Over learning)、隨機應變(Audible- Ready)、行為一貫(Consistency)、誠實至上(Honesty-Based)這五個行為及概念,各取其英文頭文字,剛好可組成COACH一字,堪稱是教練的內功 ; 而說給你聽 (Tell)、做給你看 (Show)、請你試試 (Try)、看你做做 (Observe)、指指點點 (Feedback)就是教練的外功。

一位稱職的教練於修得一身內外功之後,再經歷多年的實戰,就能按照教練流程(建立關係、選定主題、引導行動、達成共識)和教練技巧(傾聽、詢問、激發、肯定),碰撞出一條心法來(衝擊與意圖、積極傾聽、行動方案、要求回饋),如此便能激發潛能,超越顛峰。 如欲將Coaching制度引進企業,可說是一件可大可小的事情 ; 大到等同企業文化,甚至當作企業變革處理 ; 小到只是一段對話,主管偱循善誘,將部屬導入正軌,合力共創績效。綜合大家的意見,咸認為Coaching可以強化訓練成效、達成績效指標、激發領導才能、重塑組織文化,這就是為何Coaching會成為當今職場上的顯學的道理 ; 而好主管練就一身內外功及心法後,也可以變成一個好教練。

 

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